為了保障群眾身體健康，有效促進(jìn)患者合理就醫(yī)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)可及性，曲阜市王莊衛(wèi)生院積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家分級(jí)診療政策，設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)中心，進(jìn)一步提升患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的便捷性，切實(shí)解決群眾看病難問(wèn)題。
一、統(tǒng)一配置硬件設(shè)施，群眾就診一站式服務(wù)。自2025年1月起，王莊衛(wèi)生院整合醫(yī)防融合、遠(yuǎn)程會(huì)診、客服服務(wù)等業(yè)務(wù)，在門(mén)診一樓大廳正式設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)中心。高標(biāo)準(zhǔn)配置醫(yī)生診療轉(zhuǎn)診會(huì)診設(shè)備設(shè)施，集預(yù)約掛號(hào)、檢查預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、信息傳遞、陪診等功能于一體，患者只需要對(duì)接服務(wù)中心，無(wú)需在多個(gè)科室間奔波。
二、制定轉(zhuǎn)診、會(huì)診工作制度、規(guī)范流程，規(guī)范轉(zhuǎn)診登記統(tǒng)計(jì)。服務(wù)中心內(nèi)部制度上墻，服務(wù)電話、監(jiān)督電話公示清晰。轉(zhuǎn)診服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，接受成員單位、患者或家屬電話申請(qǐng)。
三、統(tǒng)一配置專(zhuān)職人員。成立以分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)政策業(yè)務(wù)熟、服務(wù)意識(shí)好、工作責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)職能科室人員，組成專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。保證2名專(zhuān)職人員從事日常工作，負(fù)責(zé)日常轉(zhuǎn)診對(duì)接、流程管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
四、精準(zhǔn)對(duì)接，讓服務(wù)更高效。
1、轉(zhuǎn)診服務(wù)。
對(duì)轉(zhuǎn)診患者開(kāi)展轉(zhuǎn)診前預(yù)約、轉(zhuǎn)診中聯(lián)系、轉(zhuǎn)入后陪診、入院后床邊回訪、出院后家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶(hù)隨訪等服務(wù)。讓患者少走彎路，在最短時(shí)間內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
（1）衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診服務(wù)中心的工作人員在接受到轉(zhuǎn)診信息后，會(huì)立即與衛(wèi)生所醫(yī)生或患者進(jìn)行電話溝通，詳細(xì)告知預(yù)約時(shí)間、就診科室、檢查準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)為患者掛號(hào)、開(kāi)具檢查申請(qǐng)、聯(lián)系相關(guān)科室、必要時(shí)陪同檢查、協(xié)助辦理住院手續(xù)。
（2）對(duì)于來(lái)院就診的門(mén)診及在院住院患者，需要到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步檢查和住院者，衛(wèi)生院主治醫(yī)生事先與患者及家屬溝通，通過(guò)智慧醫(yī)療一體化數(shù)字信息系統(tǒng)上傳轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、電話聯(lián)系醫(yī)共體總院，打印轉(zhuǎn)診單，患者及家屬攜帶轉(zhuǎn)診單、身份證、醫(yī)保卡到醫(yī)共體總院一站式服務(wù)中心，通過(guò)門(mén)診綠色通道，優(yōu)先就診、住院，快捷方便。
（3）對(duì)于急危重癥患者，轉(zhuǎn)診醫(yī)生撥打急救電話到市人民醫(yī)院就診，到急診醫(yī)學(xué)科按照急診救治流程進(jìn)行救治，優(yōu)先安排住院，必要時(shí)由醫(yī)務(wù)部聯(lián)系住院科室安排病床。
（4）下轉(zhuǎn)：接到醫(yī)共體總院的下轉(zhuǎn)申請(qǐng)后，主動(dòng)與患者及家屬聯(lián)系，聯(lián)系相關(guān)科室及時(shí)做好患者的入院準(zhǔn)備，對(duì)于家庭康復(fù)病人，由家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)做好后續(xù)的家庭健康隨訪工作。
2、會(huì)診服務(wù)。
（1）遠(yuǎn)程會(huì)診：聯(lián)合上級(jí)專(zhuān)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基層提供影像、心電圖等遠(yuǎn)程診斷支持，讓患者在基層就能獲得高水平診斷意見(jiàn)。
（2）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診：醫(yī)共體幫扶專(zhuān)家到衛(wèi)生院開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)或聯(lián)合查房，提高衛(wèi)生院診斷救治能力。
目前，轉(zhuǎn)診服務(wù)中心在曲阜市人民醫(yī)院總院支持下，王莊衛(wèi)生院協(xié)同轄區(qū)22家衛(wèi)生所提供雙向轉(zhuǎn)診（上轉(zhuǎn)、下轉(zhuǎn)）服務(wù)。一路暢通的就診流程，讓患者免去了排隊(duì)、掛號(hào)等環(huán)節(jié)。截至日前，已服務(wù)群眾471人次。其中，服務(wù)衛(wèi)生所上轉(zhuǎn)患者279人次，其中門(mén)診就診86人、住院患者193人；上轉(zhuǎn)醫(yī)共體總院曲阜市人民醫(yī)院192人次，其中門(mén)診就診101人、住院患者91人。讓轄區(qū)群眾享受到更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的醫(yī)療服務(wù)，提升了群眾的就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度。
下一步，王莊衛(wèi)生院將繼續(xù)通過(guò)強(qiáng)化院內(nèi)、院外服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)共體雙向轉(zhuǎn)診工作，積極構(gòu)建“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”的分級(jí)診療機(jī)制，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診、會(huì)診等所有業(yè)務(wù)一站式辦理，讓信息多跑路、患者少跑腿，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求。
供稿：王莊衛(wèi)生院 邢海華
